S23U質(zhì)量問題（升級后黑屏無法直接解鎖）
問題概述:
（條件: “關(guān)閉息屏提醒”+“關(guān)閉黑屏雙擊顯示”+“打開指紋始終開啟”）
→7.1系統(tǒng)升級前，上述條件下可正常黑屏狀態(tài)下直接解鎖
→7.1系統(tǒng)升級后，黑屏狀態(tài)下指紋無法解鎖（當(dāng)時想嘗試等下次升級試試）
→8.1系統(tǒng)升級后該問題仍存在
問題特點:
指紋解鎖選擇“始終開啟”后:
若黑屏?xí)r間短馬上按指紋可以解鎖
若黑屏?xí)r間稍長再按指紋則無法解鎖，且此時按壓電源鍵點亮屏幕時會發(fā)現(xiàn)指紋位置在波動，感覺像bug。
驗證bug:
嘗試打開了“黑屏雙擊顯示”開關(guān)，該bug消失。
個人判斷原因:
- 三星該屏幕如果不待機或者非激活狀態(tài)下就不能指紋解鎖，這應(yīng)該是屏幕硬件或者軟件有問題。
- 其他三星S23U用戶如果沒有遇到該問題，可能是默認(rèn)打開了“息屏提醒”或“黑屏雙擊顯示”開關(guān)。可嘗試關(guān)掉這兩個開關(guān)并打開“指紋始終開啟”，來驗證是否會出現(xiàn)同樣的問題。
總結(jié)三星售后進展:
8.2至今（12天）三星對該問題的解決和處理無實質(zhì)性進展。
三星售后部門以上班時間為借口，拒絕用戶的基本溝通時間需求。
（但三星售后曾于8.8有過來電溝通）
說明三星有能力但不愿意滿足用戶要求，說明三星不重視客戶，特殊情況不會特殊處理；
三星售后不會及時跟進問題，用戶電話沒打通就放棄跟進。
三星嚴(yán)重挑戰(zhàn)消費者權(quán)益。
訴求:
- 如果能通過官方系統(tǒng)的推送升級正常解決該問題，我可以接受。但需要三星補充回復(fù)問題的根本原因和升級的解決措施（請不要通過升級來強制開啟我的息屏提醒或者雙擊黑屏顯示功能，不要掩蓋根本問題）
- 由于該問題屬于三星S23U的源頭質(zhì)量問題，且問題發(fā)現(xiàn)的最早時間點為購機后的1個月，如果解決問題的過程中要涉及到維修、換機、重裝系統(tǒng)等其他，所耽誤我本人的各方面成本需要由三星官方來承擔(dān)。
- 投訴: 三星售后部門的工作態(tài)度以及工作能力，不重視客戶，特殊情況不會特殊處理，不能及時跟進或解決用戶問題。問題源頭多半由于管理不到位，建議三星中國對其售后部門進行整改和考核。
- 以上問題需要三星逐一回復(fù)道歉并提供問題解決方案。
- 若該問題不能得到妥善解決，將會有進一步行動。
溝通方式:
請于晚上19點后與我進行電話溝通。如果實在不方便電話，也可以加微信溝通。
聲明: 具體處理方式請與我本身溝通確認(rèn)，如果我沒有接到電話或者沒有給與確認(rèn)均不代表我默認(rèn)接受三星的任何處理建議。
（條件: “關(guān)閉息屏提醒”+“關(guān)閉黑屏雙擊顯示”+“打開指紋始終開啟”）
→7.1系統(tǒng)升級前，上述條件下可正常黑屏狀態(tài)下直接解鎖
→7.1系統(tǒng)升級后，黑屏狀態(tài)下指紋無法解鎖（當(dāng)時想嘗試等下次升級試試）
→8.1系統(tǒng)升級后該問題仍存在
問題特點:
指紋解鎖選擇“始終開啟”后:
若黑屏?xí)r間短馬上按指紋可以解鎖
若黑屏?xí)r間稍長再按指紋則無法解鎖，且此時按壓電源鍵點亮屏幕時會發(fā)現(xiàn)指紋位置在波動，感覺像bug。
驗證bug:
嘗試打開了“黑屏雙擊顯示”開關(guān)，該bug消失。
個人判斷原因:
- 三星該屏幕如果不待機或者非激活狀態(tài)下就不能指紋解鎖，這應(yīng)該是屏幕硬件或者軟件有問題。
- 其他三星S23U用戶如果沒有遇到該問題，可能是默認(rèn)打開了“息屏提醒”或“黑屏雙擊顯示”開關(guān)。可嘗試關(guān)掉這兩個開關(guān)并打開“指紋始終開啟”，來驗證是否會出現(xiàn)同樣的問題。
總結(jié)三星售后進展:
8.2至今（12天）三星對該問題的解決和處理無實質(zhì)性進展。
三星售后部門以上班時間為借口，拒絕用戶的基本溝通時間需求。
（但三星售后曾于8.8有過來電溝通）
說明三星有能力但不愿意滿足用戶要求，說明三星不重視客戶，特殊情況不會特殊處理；
三星售后不會及時跟進問題，用戶電話沒打通就放棄跟進。
三星嚴(yán)重挑戰(zhàn)消費者權(quán)益。
訴求:
- 如果能通過官方系統(tǒng)的推送升級正常解決該問題，我可以接受。但需要三星補充回復(fù)問題的根本原因和升級的解決措施（請不要通過升級來強制開啟我的息屏提醒或者雙擊黑屏顯示功能，不要掩蓋根本問題）
- 由于該問題屬于三星S23U的源頭質(zhì)量問題，且問題發(fā)現(xiàn)的最早時間點為購機后的1個月，如果解決問題的過程中要涉及到維修、換機、重裝系統(tǒng)等其他，所耽誤我本人的各方面成本需要由三星官方來承擔(dān)。
- 投訴: 三星售后部門的工作態(tài)度以及工作能力，不重視客戶，特殊情況不會特殊處理，不能及時跟進或解決用戶問題。問題源頭多半由于管理不到位，建議三星中國對其售后部門進行整改和考核。
- 以上問題需要三星逐一回復(fù)道歉并提供問題解決方案。
- 若該問題不能得到妥善解決，將會有進一步行動。
溝通方式:
請于晚上19點后與我進行電話溝通。如果實在不方便電話，也可以加微信溝通。
聲明: 具體處理方式請與我本身溝通確認(rèn)，如果我沒有接到電話或者沒有給與確認(rèn)均不代表我默認(rèn)接受三星的任何處理建議。
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